Сатушы жаздың басында велосипед сатып алған тұтынушыларға үнсіз қалды
Evans Cycles NHS қызметкерін велосипедсіз қалдырды, себебі сатушы осы уақытқа дейін тапсырысты орындай алмады.
The Guardian газетінде маусым айында NHS қызметкерлеріне ұсынылатын 20% жеңілдікті пайдаланып бөлшек саудадан велосипед сатып алған Сомерсеттегі кіші дәрігер туралы айтылған.
Велосипед 22 шілдеде көрсетілген жеткізу күні ешқашан жеткізілмеген және тұтынушы велосипедтің қайда екенін білуге әрекеттенген кезде тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына келген телефон қоңыраулары мен электрондық хаттар еленбегенін айтады.
Содан кейін тұтынушы тапсырысы туралы жаңарту үшін дүкенге баруы керек екені хабарланды, ол велосипедті ең ерте қарашаға дейін күтуі керек.
Кіші дәрігер тапсырыстан бас тартуға әрекеттенгенде, бір Evans Cycles дүкені оларға «тапсырыс жүйесін қайта өңдеу оларға ақшаны қайтаруға кедергі келтірді» деп хабарлады, ал екіншісі «қайтаруды бас кеңсе қолмен беруі керек» деді. дүкендер тек электрондық пошта арқылы хабарласа алады' және бас кеңсе жауап бермегендіктен, олар тұтынушыға өтемақы төлей алмайды.
Наурызда енгізілген Ковид-19 дағдарысы мен құлыптау велосипед пен велосипедке қатысты сатылымдардың өсуіне катализатор болды, өйткені адамдар жаттығу мен көліктің балама түрлерін іздеді.
2018 жылы Sports Direct иесі Майк Эшли әкімшілігінен құтқарған Evans Cycles осы серпілістен пайда тапты, оның акцияларының көп бөлігі сәуір, мамыр және маусым айларында сатылып кетті.
Бұл сатылымдарға ықпал ететін факторлардың бірі NHS қызметкерлеріне 20% жеңілдік сияқты ынталандырулар болар еді.
Дегенмен, сатылымның өсуі компанияны, әсіресе оның тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімін басып тастаған сияқты.
Қазіргі уақытта Trustpilot шолу веб-сайты сатушыны «нашар» деп бағалайды, сынның көп бөлігі жылдың басында тапсырыс берілген және әлі жеткізілмеген велосипедтерге бағытталған. Сонымен қатар, The Guardian тұтынушыларға қызмет көрсету байланыс нөмірі компанияның веб-сайтынан өшірілгенін хабарлайды.
Велосипедші мамыр айында мамандандырылған Allez жол велосипедіне тапсырыс берген Evans Cycles тұтынушысымен де сөйлесті және жеткізілім мерзімі шілдеде көрсетілген. Бұл күн өткеннен кейін ол Evans Cycles веб-сайтында велосипед қолжетімді болатын жаңа күн ретінде 2021 жылдың қаңтарына сілтеме жасалғанын байқады.
Тұтынушы жаңарту үшін сатушыға бірнеше рет хабарласты, бірақ еленбеді. Алайда, бұл тұтынушыға қыркүйек айының соңында жергілікті Evans Cycles дүкенінен оның велосипедінің аталған дүкенге жеткізілгені және жинауға дайын екендігі туралы электрондық хат жіберілді.
Велосипедші Эвансқа жеткізілмеген велосипедтер туралы есептерге қатысты түсініктеме алу үшін хабарласты, ал баспасөз хатшысы «бұдан әрі түсінік бере алмайтындарын» айтты.
Бұл мақаланың тақырыбы жарияланғаннан кейін жалғыз NHS қызметкері болып өзгертілді
